martes, 15 de diciembre de 2009

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR!!

Adquirir un producto o servicio no es una decision que toma el consumidor a la ligera. Esta acción forma parte de un proceso que comienza con el reconocimiento de una necesidad hasta el mmento de la compra y que requiere de la especial atencion de las organizaciones que busquen liderar el mercado y obtener clientes leales a su marca.

Las empresas deben identificar claramente los factores que intervienen en la toma de decisiones de sus clientes para encontrar la mejor estrategiade mercadeo hacia los mismos.

El proceso que sigue el consumidor para adquirir el producto está formado por una serie de etapas, que son:

1. Reconocimiento de la necesidad o del problema que debe satisfacer.

2. Búsqueda de la información, fase en la que el consumidor se da ala tarea de averiguar qué productos o servicios existen en el mercado que satisfacen su necesidad.Esto lo realiza a través de medios publicitarios, experiencias compartidas por terceros o mediante la observación.

3. Evaluación de las alternativas dentro del grupo existente de opciones estableciendo prioridad entre las mismas donde influye la percepcion que tenga e consmidor de cada una de ellas.

4. Decisión de compra. En esta fase el cliente adquiere el producto o marca que ha seleccionado, etapa que suele suceder en el establecimiento yque se veria influenciada por el personal que entra en contacto directo con el consumidor.

5. Utilización del producto y evaluación postcompra, cuyo estudio y conocimiento de la conducta del comprador –satisfacción o no- es muy importante porque determina la lealtad del cliente a la organización pues esa satisfacción determina el hecho de que se produzca la repetición o no de compra del producto.

Durante todo el proceso de la toma de decisión del consumidor, él se ve afectado o influenciado por una serie de factores que son:
- CULTURALES. Representa la existencia de clases sociales, subculturas y culturas que determinan el comportamiento de las personas.
- SOCIALES. Grupos de referencia, familia, roles sociales y estatus.
- PERSONALES. Características especificas de cada consumidor.

El papel que juegan los empresarios o personal de marketing dentro dela organización se traduce entonces en un diagnóstico, estudio y planeacion de estrategias de captación del mercado acorde a los factores que intervienen en la toma de decisión del consumidor. Cada CLIENTE es un mundo por explorar y conquistar.

martes, 1 de diciembre de 2009

"BAYER. CIENCIA PARA UNA VIDA MEJOR"


CREACIÓN DE VALOR PARA EL CLIENTE. EL VALOR PERCIBIDO!!

Uno de los factores o elementos fundamentales en la decisión de un comprador es el valor percibido en el producto o servicio que adquiere. Los clientes han aumentado su capacidad de exigencia continuamente tomando decisiones de compra no solo a partir de costos sino de la mejor calidad y mejor precio que puedan encontrar(VALOR).
El valor se relaciona con todos aquellos beneficios que generan ventajas significativas para el cliente, de modo que se podría hablar de valor percibido por los clientes como todas aquellas ventajas significativas apreciables para los mismos, en contraste con los costos o sacrificios que tienen que asumir al momento de elegir entre una oferta u otras alternativas. Ahora es posible hablar de un valor monetario, el cual representa todas las ventajas funcionales, económicas y psicológicas esperadas por un cliente al momento de evaluar una oferta concreta. Pero lo que realmente percibe el cliente en su totalidad incluye todos los costos que está dispuesto a asumir al momento de contemplar, elegir, acceder, utilizar y finalmente rechazar una oferta específica.

El valor del producto puede ser mayor debido a la percepción que tenga el cliente frente a los atributos entregados en el producto u oferta. El comprador también percibe todos los servicios que son añadidos durante la entrega de valor por parte de la empresa, y en el proceso de manejo del producto antes, durante y después de la compra. La importancia que el cliente sienta tener para la empresa es muy importante a la hora de tmar la decisión de adquirir un producto asi mismo la imagen que se refleje al consumidor de la empresa interifee de forma directa en la toma de ésta decisión, percepción de beneficios que varía de acuerdo al cliente.
Una de las grandes dificultades al determinar el valor percibido de un producto por sus clientes, es la variabilidad que este presenta de uno a otro, dependiendo de los gustos, la cultura o las preferencias individuales (estéticas, económicas, psicológicas y funcionales).

Una empresa que establezca una estrategia competitiva en el mercado puede actuar en torno al valor percibido por sus clientes, llevando a cabo el siguiente procedimiento:

1. Valoración de todos los beneficios y costos de su producto, para así calcular su valor percibido.
2.Estudio de mercados para analizar el impacto de esta oferta de valor en sus clientes.
3.Comparar su oferta de valor con la de la competencia.
4.Mejorar continuamente su entrega de valor por medio de: reducción de costos, aumento de beneficios, la combinación de los aspectos ya mencionados.

Una de las formas de retener y mantener a los clientes es por medio de un debido control y seguimiento del valor percibido por los mismos, y así mejorar su nivel de satisfacción.


Como ejemplo observemos una persona que desea adquirir un computador y cuyo valor percibido se representaria de la siguiente forma:

"SIM". HERRAMIENTA VITAL DE LAS ORGANIZACIONES




El Marketing es una filosofía de gestión empresarial donde las acciones del intercambio deben tener como punto de partida las necesidades y deseos de los consumidores. Las empresas están obligadas a organizar y distribuir flujos de informacion a sus directores de marketing para asegurar el proceso de generación de valor al cliente y en esta instancia el sistema de información de marketing (SIM) evalúa las necesidades de información, las recopila y las distribye puntualmente.

Un adecuado manejo de la información se traduce entonces e una optidad directa para logra el éxito en cualquier empresa en la medida en que facilita el proceso de generación de valor al CLIENTE e indentifica los factores externos y que no pueden ser controlados por la organización que puedan influir en el mismo buscando plantear una estrategia eficiente en un mercado dinámico y competitivo.

El mercado cambiante y el deseo de generar utilidades en las organizaciones las impulsa a requerir cada día mejor y mas información y el SIM se encarga de clasificar, analizar, evaluar y distribuir la información pertinente, oportuna y precisa al proceso de mejoramiento continuo.

Los elementos que se utilizan en el sistema de información para asegurar la entrega de valor al cliente son : sistema de datos interno, sistema de inteligencia de marketing y sistema de investigación de marketing, fuentes que permiten acceder a datos sobre ventas, factores cambiantes del entorno e información especifica acerca de acontecimientos dentro de la organización.



En Colombia y en todo el mundo la recesión economica ocasionada a partir de junio del 2008 se convirtió en una brecha entre las empresas y el cliente en la medida en que se ha disminuido el poder adquisitivo del mismo y por tanto una disminución en el consumo de los productos que estén fuera de la canasta familiar.

En Bucaramanga algunas personas adoptan una conducta más conservadora y compromtida con las empresas Santandereanas reflejado en el consumo de alimentos tipicos de la región por encima del consumo de otros productos.

La crisis ambiental que se vive actualmente es otro de los factores influyentes en el mercado. El calentamiento global y la escasez aguda del agua a nivel mundia ha generado el interés de las empresas a participar en actividades de responsabilidad social incentivando al consumidor a vincularse a los mismos por medio del consumo de algún producto especifico. Esto motiva al cliente al momento de adquirir un producto o recibir un servicio si por medio de esto se siente participe de algun proyecto que beneficie a la sociedad en general.



FRESKALECHE. GENERANDO VALOR A LOS SANTANDEREANOS!!






FRESKALECHE, empresa colombiana ubicada en Bucaramanga, es líder en productos lácteos reflejando los éxitos alcanzados con su posicionamiento de marca en Santander.

Sus acciones van dirigidas a la satisfacción de todos los grupos de interés de la organización por medio de productos de alta calidad, responsabilidad social y compromiso con todos y cada uno de sus empleados.

"Trabajamos pensando por y para nuestros clientes y consumidores, quienes nos permiten crecer y permanecer en el mercado como una compañía líder".


Trabaja continuamente en la implementación de un sistema de gestión de calidad que garantice la generación de valor para sus clientes ( eficacia y eficiencia en sus procesos) y le permita seguir compitiendo en el mercado en la medida en que crea confianza en sus consumidores incentivando clientes LEALES a la empresa.



FRESKALECHE está comprometida con la búsqueda constante de nuevos proyectos que l permitan mantenerse como líder indiscutible del mercado trabajando en el mejoramiento continuo durante las fases de exploración, creación y entrega de VALOR.


Datos personales

Mi foto
Santander, Bucaramanga, Colombia
Estudiante Ingeniería Industrial. UIS