OFERTA DE MERCADO!!

El proceso de planeación que realiza una empresa para identificar y definir las especificaciones y caracteristicas del producto o servicio que ofrecerán al mercado buscando satisfacer un deseo o necesidad de su publico objetivo requiere altos estandares de calidad en el producto, los servicios y un precio adecuado para atraer los consumidores y generar ventaja competitiva.

El proceso de formulación de la oferta implica el análisis de categorias o niveles de un producto que le transfieren valor al cliente conformando una JERARQUIA.

Los niveles a tener en cuenta en la jerarquia de valor para el cliente son:

1. Beneficio básico. Beneficio real que compra el cliente.

2. Producto Genérico. Recursos requeridos para suplir la necesidad básica.

3. Producto esperado. Atributos y condiciones esperadas habitualmente por el comprador.

4. Producto mejorado. Sobrepasar las expectativas del cliente. Diferenciación mediante el estudio del sistema de consumo o la forma en que el consumidor adquiere y usa un producto y los servicios asociados.

5. Producto Potencial. Transformaciones posibles para mejorar continuamente el producto.

Una vez definida la marca éstas pueden diferenciarse acorde a las versiones, características,calidad, conformidad, duración, fiabilidad, reparabilidad, estilo y diseño del producto o servicio que se ofrece así como facilidad de pedido, entrega, instalación, formacion de clientes, consultoría, mantenimiento o reparación.

A medida que la competitividad en el mercado se hace mayor las empresas luchan por liderar el mercado identificando caramente las carateristicas yespecificaciones de su oferta y la forma en que los consumidores consideran esa opción como la mejor manera de satisfacer su necesidad.

RESTAURANTE HAMBURGUESAS EL CORRAL.

"La receta original."

1. Beneficio Básico: Alimentación.

2. Producto Genérico: Mesas, sillas , cubiertos, infraestructura necesaria.

3. Producto Esperado: Calidad en los productos y buena atención al cliente.

4. Producto mejorado: Vegetales seleccionados, pan fresco, productos lácteos de primera calidad y aceite vegetal sin colesterol para freír complementan el sabor característico e inconfundible de nuestros productos.

100% carne de res. Carnes y hamburguesas certificadas por el Instituto de ciencia de tecnología y alimentos I.C.T.A de la Universidad Nacional de Colombia para ofrecer a los clientes un sabor delicioso y original.

5. Producto potencial: Sistema especializado de entrenamiento de personal, tres tipos de locales (tradicional, corral gourmet, beer station) para ofrecer un servicio de la mejor calidad asegurando la satisfacción de sus clientes.

"POSICIONAMIENTO DE MARCA"

Una organización que busque generar valor para el consumidor y ser el líder en el mercado debe seguir un proceso adecuado que asegure la fidelidad de sus clientes. Proceso que comienza con la segmentación del mercado acorde a preferencias, gustos y necesidades de las personas, con la identificación de la cuota de mercado o público objetivo a quien se llegará con el producto o servicio ofrecido para finalmente trabajar en ese grupo (s) en particular y especializarse en la forma en que se satisfacen sus necesidades.

El posicionamiento forma parte de la fase final de este proceso pues traduce la preferencia o espacio importante que ocupara la marca en la mente del consumidor y que lo incita a escoger un producto o servicio por encima de los demás que ofrece el mercado.
Una vez realizada la segmentación del mercado una estrategia adecuada y efectiva de poscionamiento comienza con la identificación del marco de referencia o la categoria de pertenencia identificando los productos o conjuntos de productos con los que compite la marca y cuales pueden resultar sustitutos adecuados anlizando cada uno de los factores que influye en el comportamiento del publico objetivo y la forma en que responden a un producto en el proceso de toma de decisión de la marca.

Una vez determinado el marco de referencia se definen las asociaciones apropiadas de puntos de diferencia y puntos de paridad:
PUNTOS DE DIFERENCIA. Características, atributos o beneficios que un consumidor identifica en una marca y que no cree encontrar en los demás productos de la competencia.

PUNTOS DE PARIDAD. Asociaciones que se comparten con otras marcas.

Categoría de productos o servicios. Fundamentales para que la oferta sea legítima y fiable.
Competencia. Anulan los puntos d diferencia de la competencia. BODYTECH. Centro Médico Deportivo.

"Entrénate para vivir feliz".

..Puntos de diferencia.

La única cadena de Clubes Médico Deportivos en Colombia cuyo principal objetivo es promover el mejoramiento de la calidad de vida y las condiciones físicas y mentales de sus afiliados, a través de programas de promoción, prevención y rehabilitación.

Infraestructura y tecnología de punta.
Puntos de diferencia situados en el nivel superior de los valores de la marca ofreciendo a sus clientes verse mejor, sentirse mejor y vivir una experiencia única.

..Puntos de paridad.

De la categoría: Entrenadores y personal especializado en ejercicio físico.

Competitivos: Paquetes de planes de afiliación con promociones y descuentos permanentes. Acceso ilimitado a areas como zona húmeda, spinning, cardio... etc.. incluidas dentro del plan de afiliación.

"CREANDO CAPITAL DE MARCA"

La diferenciación es una de las claves de un marketing y posicionamiento exitoso en el mercado para cualquier organización que busca explorar, crear y entregar valor a sus clientes y uno de los medios principales para diferenciar los productos o servicios de una organización respecto a su competencia es su MARCA, definida como un nombre, termino, signo, símbolo , diseño o combinación de los mismos que busca que el público pueda distinguir entre un producto y otro y los evalue acorde al valor recibido de los mismos facilitando su proceso de decisión de compra en un momento determinado.

De esta manera los consumidores aprecian la marca como parte importante de un producto en la medida en que le permite identificar la calidad y beneficios que le ofrece y representa una herramienta poderosa para las empresas facilitando la organización y trazabilidad de los producos así como la medicion de la calidad y demas indicadores que muestran la forma en que e está creando valor al cliente.

El CAPITAL DE MARCA a su vez es el valor añadido que se da a los productos o servicios que ofrece una organización y se traduce en el posicionamiento de la marca en la mente del consumidor y en la forma como reaccionan ante un producto generando mayor lealtad, mayor reconocimiento y calidad percibida.

Los recursos que permiten identificar y diferenciar la marca con el fin de generar el mayor capital de marca posible son los elementos de la marca. Existen tres conjuntos de elementos generadores de capital de marca:

1. Elecciones iniciales de los elementoso identidades de la marca. Nombres, direcciones web, logotipos, símbolos, caracteres, eslóganes, jingles..etc.

2. El producto, el servicio, actividades y programas de marketing.

3. Asociaciones transferidas indirectamente mediante vinculación con otra entidad.

Alcanzar un capital de marca elevado le confiere a una empresa ventajas competitivas pues se goza de un nivel alto de lealtad por parte del consumidor lo que sugiere a las organizaciones una adecuada estrategia paqa seleccionar los elementos que le generan este beneficio.

Un ejemplo claro de una empresa que se preocupa por su capital de marca y la forma en que sus clientes perciben los productos que ofrecen es NIKE, la mayor marca de ropa de deporte americana cuyo logo es reconocido mundialmente.

http://www.nike.com/nikeos/p/nike/language_select/